ISO9001的更新是未來(lái)最重要(yào)的("§de)革命
日(rì)期：2016-12-23 / 人(rén)氣：
(wèi)了(le)保持業(yè→↑ )務體(tǐ)系現(xiàn)有(yǒu)的價值，ISO90±©₩01需要(yào)持續發展，以确保各種規模、各種複雜(zá)程度乃至各種地(d♣&ì)方的組織能(néng)清晰地(dì)認識到(dào)他(t®>ā)們的戰略目标他(tā)們的(dΩ€®e)質量管理(lǐ)體(tǐ)系(QMS)♦↓≠之間(jiān)的聯系。這(zhè)不(bù)僅僅♦λ↑是(wèi)了(le)得到←¥(dào)認證而滿足一(yī)個(gè)→↓标準的要(yào)求;ISO9001需↑✘®要(yào)融入組織所做(zuò)的(de&✔)每一(yī)件(jiàn)事情當中去(qù)₹ 。
一(yī)個(gè)劃時(shí)代的時(shí)刻
據G3綜合報(bào)道(dào)：2000年(nián)的時♥♦(shí)候，ISO9001這(zhè)個(gè)國☆♣δδ(guó)際化(huà)的質量管理(lǐ)體(tǐ)系(QMS)标準發$ 生(shēng)了(le)深刻的變化(huà)。這(zhè×✘©≥)些(xiē)深刻的變化(huà)基于對(du₽™ì)ISO标準使用(yòng)者的廣泛調 查的π→©基礎之上(shàng)，同時(shí)也(yě)發生(shēng≥©™)在對(duì)這(zhè)個(gè)标 ¥$"準以及第三方認證行(xíng)業(yè)的(d₩ e)廣泛诟病的時(shí)候。變化(huà)的結果證明(míΩ™ng)了(le)這(zhè)是一(yī)個(gè)劃©λ↔時(shí)代的時(shí)刻，描繪了(le)∞✔一(yī)個(gè)清晰的“此前之後”。2<$✔♣000年(nián)以前，ISO9001純粹< 隻是一(yī)個(gè)符合性評價的标準;然而，随著(zhe®∏>¥)源于關鍵質量管理(lǐ)原則的變化(hu¶ '←à)，這(zhè)個(gè)标準變得不(bù)僅僅是(sh≈βì)這(zhè)樣了(le)，而是成(wèi)了(le)管理↕∑γ™(lǐ)和(hé)評價組織在公認管理(lǐ)之前的(×<✔de)最好(hǎo)實踐框架。
事實上(shàng)，由于當↔✘今涵蓋150多(duō)個(gè)國(guó)家(jiā)、超♥ →>過100多(duō)萬個(gè)組織采用(yòng₹↓φ)這(zhè)個(gè)标準來(lái)管理(lǐ £ )他(tā)們的關鍵價值創造過程，它(ISO€→≠9001标準)毫無争議(yì)的成(wèi)了(le)業(yè)↕§&務管理(lǐ)著作(zuò)中有(yǒu)史以來(lái)÷"γπ最有(yǒu)影(yǐng)響力的一(yī)個(gè)。
揭示了(le)組織的自(zì)我認識
這(zhè)個(gè)變化(huà)不(bù)僅僅(wèi) ↓公司采用(yòng)ISO9001标準的掃清了↓∏•↕(le)障礙，也(yě)(wèi)第三方認證行(xíng)業( ε☆♠yè)執行(xíng)獨立的評估α≠清除了(le)壁壘。
審核員(yuán)的能(néng)力決定了(le✔$)認證的行(xíng)業(yè)。審核員(yuán)不(bù)僅需要¥∑(yào)理(lǐ)解他(tā)們所(wèi)之工(gōng)作(z≠β↕uò)的行(xíng)業(yè)以及他(tā®γ)們所評價的業(yè)務，還(hái€Ω© )必須有(yǒu)能(néng)力用(yòng)一✔✘₹ε(yī)種在評價過程中揭示內在價值∞↓'的方式應用(yòng)這(zhè)些(xiē)知(zhī)識。他(tā±γ∞)們必須既能(néng)講工(gōng)廠(chǎng)車(chē)間(Ω™jiān)的語言，同時(shí)還(hái)能(néng)講↑會(huì)議(yì)室的語言。
獨立性和(hé)透明(míng)度對(duì)于認證行(x ©βíng)業(yè)來(lái)說(shuō)是<™¶至關重要(yào)的;對(duì)于認證♦↑的提供者，正如(rú)(wèi↓←)人(rén)所熟知(zhī)的蘇格拉底式的↕&∞提問(wèn)那(nà)樣，我們通(♦♣tōng)過結構化(huà)和(hé)測量性的提問(¶←wèn)來(lái)增值。這(zhè)(wè•£i)我們的客戶、他(tā)們的顧客₹£λ以及大(dà)型上(shàng)市公司的股東(dōng)←₹₹們提供保證。這(zhè)和(hé)努力通(tōng)過提供專業(yè)意見(≈↕✔♥jiàn)來(lái)增值的咨詢行(xíng)業(yè)是γ☆δ不(bù)一(yī)樣的。
認證的角色
在整個(gè)認證過程中對(duì)認證機λ♥(jī)構的透明(míng)度和(hé)可(kě)靠性™π管理(lǐ)是保持獨立評價和(hé)認證γ ∞的核心。通(tōng)過确保審核員(yuán)的能₽•(néng)力和(hé)決策過程的公正性來(lái)保證信心對®÷(duì)股東(dōng)來(lái)說(shuō)是中心問(•♠σwèn)題。
ISO9001認證的成長(cháng)和(hé)快≠€↑(kuài)速發展，伴随著(zhe)管理(lǐ)體(tǐ)系标→↑σ©準的演變，在認證過程中也(yě)要(yào)求變化(huà)& ★mdash;—反映在當今認證體(±π>↑tǐ)系中的變化(huà)。
ISO/IEC 17021:2011是(→ε$₽shì)一(yī)個(gè)關于認證機(jī)構的标準。其确保÷π∞地(dì)區(qū)性的或者特定國(guó)家(jiā)的 ♣認證機(jī)構，諸如(rú)聯合王國(guó)認可(♠↓λ¥kě)服務(UKAS)和(hé)ANSI-ASQ國(guó)家(j> ★iā)認可(kě)委員(yuán)會(huì)(≤&ANAB)，在一(yī)個(gè)統一(yī)的标準下(•xià)評估認證行(xíng)業(yè)。ISO/IEC 17π×021同時(shí)還(hái)擴展了(le)包 ↑♦≤含認證過程中所有(yǒu)參人(rén)員(yuán)在內(✘δφσnèi)的能(néng)力要(yào∞®≥ )求。基于這(zhè)些(xiē)原因，這(zhè)個(gè)₩•标準(wèi)所有(yǒu)的股≥☆£東(dōng)群體(tǐ)提供切實的、統一(yī)的利益，即日£∑ ≈(rì)漸增長(cháng)的信賴信心。
業(yè)務發展相(xiàng)匹配≤≤
在ISO 9001：2000版修訂的(dγ↔•e)時(shí)候，其中一(yī)項關鍵變化(γ"δhuà)就(jiù)是将統一(yī)化(h>>uà)的語言延伸到(dào)了(le)服務活動以及制 ×(zhì)造活動中。這(zhè)些(xiē)變化(huà)，特ε♠别是在被高(gāo)度關注的行(xí↑→ng)業(yè)以及高(gāo)度專業(yè)化(huà)的♦≤α行(xíng)業(yè)內(nèi φ∑₽)，意味著(zhe)ISO 9001标準的↑☆用(yòng)戶化(huà)版本更受關注了(l®★e)。不(bù)像ISO9001所指出的任何不(b₩&σù)足，汽車(chē)、食品以及航空(kō÷₹₩¥ng)工(gōng)業(yè)的專業(yè)化∞©®(huà)版本是加強該标準的(d↑₹e)管理(lǐ)原則的證明(míng)，這(zh ♥α★è)是由他(tā)公認的∑φ解決質量問(wèn)題的能(néng)力決定的。
ISO9001的修訂過程隻是(s¶™ ♥hì)一(yī)個(gè)開(kāi)始，必将受到(dào)大(d§₹Ωà)量的各種影(yǐng)響，包括最近(jìn)的<βISO用(yòng)戶的調 查和(hé)在激進派和(hé≥Ω)改良派之間(jiān)的投 票(piào)表決方面的不(bùγ≠↔)可(kě)避免的壓力。假定2008年($★&nián)的變化(huà)是最小(xiǎo)的∞↑♥ 本質上(shàng)的變化(huà)，那(nà)就(ji♥✘©ù)需要(yào)更多(duō)的有(yǒu)意義的 "改變了(le)。否則，到(dào)直到(dào)2015年(niánγ↔• )，這(zhè)個(gè)标準在15年(ni♥λán)內就(jiù)不(bù)會(huì)有(yǒu)顯著的 ≠☆變化(huà)了(le)。這(zhè)可(kě)能(néng)意味著(ε↑≥zhe)标準将遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後于當今的(dπe)商業(yè)活動，并且标準的适用(yòng)性将會(huì× ↑δ)産生(shēng)大(dà)問(wèn)題。
今後可(kě)能(néng)的變化(huà÷α↑β)
對(duì)于各種ISO管理(lǐ)體(tǐ)系标準的未來(Ω♦πlái)修訂版本而言在一(yī)般結構及文(wén)字上(sh>®±εàng)存在共識，存在對(duì)ISO9001的(d∏←♠≠e)下(xià)一(yī)個(gè)版本可(kě)能(néng)進行(xíλ✘ng)修改的空(kōng)間(jiān)。比如(£←rú)，已知(zhī)的所有(yǒu)管理(lǐ)體(tǐ)系标準的γש<最基本的目标目前共計(j<←γ♣ì)已經超過了(le)40個(gè)，這(zhè)$∞•≤就(jiù)可(kě)以避免事情往壞的(d&εφe)方向發展。因此，如(rú)果預防成(w ε×èi)定義一(yī)個(gè)ISO9001管理(lǐ)體(tǐ)系的÷¥≠目的，這(zhè)就(jiù)必然導緻對(duλ•←<ì)風(fēng)險的考慮。并不(bù)是(sh≤↕♦✔ì)隻有(yǒu)單一(yī)的風(fēng)險管理(lǐ)體(tǐ)✘♣系會(huì)聚焦風(fēng)險，對(duì)✘✘β←貫穿管理(lǐ)體(tǐ)系的風(fē∏★✔ng)險的系統控制(zhì)也(yě)會(huì)關注風₽§₩÷(fēng)險，這(zhè)就(jiù)是微(wēi)妙的(de≥£)不(bù)同之處。
另一(yī)個(gè)領域現(xiàn)代組織的設計(jì)≈'Ω中的變化(huà)相(xiàng)聯系。當今商業(yè✔≠δ✘)世界的變化(huà)之一(yī)就(jiù)是(shελ↕ì)從(cóng)垂直整合的公司到(dào)具備外(wài)包特᧶性的整體(tǐ)化(huà)行(xíφ÷ng)業(yè)已經打破了(le)傳統的組織邊界，因ε±✔此，創造“需求網絡”♥λ®就(jiù)通(tōng)常作(zuò)($¥wèi)供應鏈來(lái)參考。這(zhè)種用(yòng)來(lái)管™™≤理(lǐ)關系的方式的協作(zuò)性獨立性↕©±β的本質需要(yào)在标準的新版本中加以描述。
最後，标準的一(yī)般文(wén)本和σΩπ<(hé)結構必須定義組織對(duì)有(yǒu)關其內外(wà↓®i)部環境變化(huà)的需要(δ•≠♦yào)，這(zhè)将關注組織及認證機(jī)構在其整體(tǐ)β£戰略目标內的質量目标的聯♦≤δ合。
進入未來(lái)
近(jìn)年(nián)有(yǒu)大(dà)量獨立的(de>)關于論證運行(xíng)ISO9001标準收益'≤的研究。有(yǒu)這(zhè)樣一(yī)'篇論文(wén)發表在哈佛商學院的一(y₹×α₽ī)個(gè)權威的學術(shù)期刊上(shàng)。這(zhè≈≈'♦)篇文(wén)章(zhāng)濃縮了(le)一(yī)些(xiē)IS>γO9001認證的組織所取得的(de₽ε)關鍵收益，它這(zhè)樣寫道(dào)：&ldqק<uo;采用(yòng)ISO的組織在公司生(sh↑εēng)存、銷售額及雇員(yuán)增長≈★(cháng)上(shàng)都(dōu)有(yǒ✘'™φu)更高(gāo)的比率。”
ISO9001:2000的更新是到(dà♣ ™☆o)目前(wèi)止最重要(yào)的革 ™π命。內部和(hé)外(wài)部的QMS利≠$ •益相(xiàng)關方正期待著(zhe)ISO9001的再∏¥γ×次更新的指南(nán)。
激發信心并促使組織存活的重大(dà)而有(yǒu)實質意義的('Ωde)服務、産品以及競争優勢和(hé)成長(c∑háng)都(dōu)是在獨立評估中的真正價↔•值所在。腦(nǎo)海(hǎi)中有(yǒ≈<≥u)了(le)這(zhè)些(xiē)目标，認證行(xíng)業(yè)通(♦¶tōng)過創新、自(zì)立、培訓以及審核員(yuán)的技↑★×(jì)術(shù)技(jì)能(néng)來(lái)(wèi)商業(₹✔€☆yè)世界和(hé)社會(huì)提供有(yǒu)價值的服務✘•，不(bù)管是今天還(hái)是未來" (lái)。
作(zuò)者：admin
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